Ευρωπαϊκός κώδικας για τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες

• Τις χρεώσεις τις διεθνείς κλήσεις, δηλαδή τις χρεώσεις για τις κλήσεις από τη χώρα του καταναλωτή σε άλλο κράτος- μέλος της Ε.Ε. Από τις 15 Μαΐου 2019, οι εξερχόμενες κλήσεις χρεώνονται με 0,19 ευρώ ανά λεπτό και τα μηνύματα 0,06 ευρώ ανά μήνα.

• Από τις 21 Δεκεμβρίου 2020, η υποχρέωση καθολικής υπηρεσίας, πλέον θα αφορά την πρόσβαση στις ευρωζωνικές συνδέσεις, που σημαίνει ότι όλοι οι καταναλωτές, ακόμα και αυτοί που βρίσκονται σε δύσκολη οικονομική θέση, θα έχουν πρόσβαση σε σύνδεση στο διαδίκτυο, καλής ποιότητας και σε προσιτές τιμές (άρθρο 84-92 του κώδικα).

• Οι απαιτήσεις για πληροφόρηση και διαφάνεια έχουν επικαιροποιηθεί. Πλέον, θα περιλαμβάνουν ρυθμίσεις για τις «δωρεάν» υπηρεσίες, για τις οποίες οι καταναλωτές δίνουμε τα προσωπικά μας δεδομένα.

• Οι καταναλωτές θα έχουμε περισσότερα δικαιώματα όταν διακόπτουμε μια σύμβαση.

Οι καταναλωτές θα έχουμε περισσότερα δικαιώματα όταν αγοράζουμε συνδεδεμένες προσφορές.

• Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών θα πρέπει να μας αποζημιώνουν, για αδικαιολόγητες καθυστερήσεις, στη διαδικασία αλλαγής παρόχου.

• Όλες οι υπηρεσίες ψηφιακών επικοινωνιών (συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών εφαρμογών) πρέπει να συμμορφώνονται με την αρχή της ασφάλειας των τηλεπικοινωνιών (άρθρο 10).

 Οι εποπτικές αρχές θα διαθέτουν αρκετές αρμοδιότητες και εξουσίες για να επιβάλλουν τον υγιή ανταγωνισμό στην αγορά και να ασχοληθούν και με τα ολιγοπώλια.

Τα άρθρα 99-116 του κώδικα αναφέρονται στην προστασία των καταναλωτών. Πολύ σημαντική βελτίωση, σύμφωνα με το άρθρο 102, εκτός των παραπάνω αναφερομένων, είναι η περίληψη της ηλεκτρονικής σύμβασης: Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θεσμοθέτησε ένα υπόδειγμα περίληψης σύμβασης για τις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Η περίληψη αυτή περιλαμβάνει:

• Περισσότερες πληροφορίες για τις προσφορές συνδεδεμένων υπηρεσιών-πακέτα (άρθρο107).

 Μια προκαθορισμένη σειρά παρουσίασης των πληροφοριών.

• Όλες τις ταχύτητες σύνδεσης στο διαδίκτυο, που αφορούν τον καταναλωτή που συμβάλλεται.

• Μια περίληψη των επανορθώσεων, που δικαιούται ο καταναλωτής, για όλες τις περιπτώσεις που ο πάροχος αποτυγχάνει να ανταποκριθεί στην ποιότητα των υπηρεσιών που έχει υποσχεθεί.

• Περισσότερες λεπτομέρειες για τη διάρκεια και τη λήξη της σύμβασης.

• Όλη η παραπάνω πληροφόρηση πρέπει να περιέχεται στην περίληψη της σύμβασης, όπως αυτή αναγράφεται αναλυτικά στο άρθρο 102 του Ευρωπαϊκού κώδικα ηλεκτρονικών επικοινωνιών.