Ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Αν έχουμε διαφορά με έμπορο σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης σχετικά με προϊόν ή υπηρεσία που αγοράσαμε ηλεκτρονικά, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (Η.Ε.Δ), η οποία παρέχεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Αυτή η πλατφόρμα διατίθεται δωρεάν, σε όλες τις γλώσσες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Αν υποβάλουμε καταγγελία μέσω της πλατφόρμας Η.Ε.Δ., εμείς και ο έμπορος θα πρέπει να συμφωνήσουμε για τον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που θα εξετάσει τη διαφορά μας. Κάθε φορέας εφαρμόζει δικούς του κανόνες και διαδικασίες. Οι υπηρεσίες αυτές είναι δωρεάν για τους καταναλωτές.