Ο δωδεκάλογος του online καταναλωτή

1. Ας βεβαιωθούμε ότι γνωρίζουμε ποια είναι η επιχείρηση και πως μπορούμε να την προσεγγίσουμε

Υπάρχει το όνομα και η κανονική (ταχυδρομική) διεύθυνση της επιχείρησης στην ιστοσελίδα; Υπάρχει κάποιος τρόπος για να έρθουμε σε επαφή με την επιχείρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου; Μας είναι ήδη γνωστή αυτή η επιχείρηση; Αν όχι, την έχουμε ελέγξει μέσω οργανώσεων καταναλωτών, ή από άλλες πιθανές πηγές πληροφόρησης για καταναλωτές;

2.Ας βεβαιωθουμε ότι καταλαβαίνουμε τι αγοράζουμε

Μπορούμε να καταλάβουμε ακριβώς τι αγοράζουμε βασιζόμενοι στην περιγραφή της ιστοσελίδας; Παρέχονται φωτογραφίες, περιεχόμενα του προϊόντος, μέσα μέτρησης ή άλλες πληροφορίες που μπορεί να χρειαστούμε; Καταλαβαίνουμε πως λειτουργεί το προϊόν ή η υπηρεσία; 3.Ας βεβαιωθούμε ότι αντιλαμβανόμαστε τι θα πληρώσουμε

Αναφέρονται όλα τα έξοδα, συμπεριλαμβανομένης της τιμής, της αποστολής, των φόρων, ή άλλων επιβαρύνσεων που πρέπει να πληρώσουμε; Καταλαβαίνουμε τι περιλαμβάνεται στην τιμή και τι μπορεί να επιβαρύνει το κόστος επιπλέον; Αν τα έξοδα είναι σε ξένο νόμισμα, μας παρέχει η ιστοσελίδα έναν τρόπο για να τα υπολογίσουμε στο δικό μας νόμισμα; Αν όχι, έχουμε ελέγξει την πιο πρόσφατη ισοτιμία του ευρώ με το ξένο νόμισμα; 4.Ας βεβαιωθούμε ότι καταλάβαμε πώς πρέπει να πληρώσουμε

Τι επιλογές έχουμε για το πως θα πληρώσουμε; Έχουμε ελέγξει μέσω των οργανισμών καταναλωτών να βρούμε αν έχουμε ιδιαίτερα νομικά δικαιώματα αν πληρώσουμε με συγκεκριμένο τρόπο; Για παράδειγμα, σε μερικές χώρες μπορούμε να διεκδικήσουμε πίσω χρεώσεις πιστωτικών καρτών αν δεν πάρουμε το προϊόν ή αν είχε παρουσιαστεί με λάθος τρόπο. Έχει ο εκδότης της κάρτας πληρωμής μας κάποιο προαιρετικό μέτρο ή πρόγραμμα που μας δίνει μια επιπλέον προστασία όταν την χρησιμοποιούμε για να αγοράζουμε στο διαδίκτυο; Υπάρχουν άλλοι τρόποι πληρωμής που προσφέρουν ασφάλεια, όπως η χρήση υπηρεσιών έμπιστης τρίτης οντότητας σε μεταβίβαση εντολής για συναλλαγές πλειστηριασμού μέσω του διαδικτύου; 5.Ας βεβαιωθούμε ότι υπάρχει σαφής δέσμευση για το πότε θα παραλάβουμε το προιον που αγοράσαμε

Μας λέει η ιστοσελίδα πότε θα αποσταλούν τα αντικείμενα ή πότε θα παρασχεθούν οι υπηρεσίες που παραγγείλαμε; Μας λέει αν υπάρχουν κάποιοι γεωγραφικοί ή άλλοι περιορισμοί για την αποστολή και την παραλαβή; Τι επιλογές έχουμε για το πως θα αποσταλούν τα αντικείμενα και ποιος πληρώνει το κόστος; Τι λέει η ιστοσελίδα για την ασφάλεια αποστολής; 6.Ας βεβαιωθούμε ότι γνωρίζουμε τις επιλογές που έχουμε αν δεν το θέλουμε

 Υπάρχει κάποιο κόστος για μας αν ακυρώσουμε την παραγγελία ή επιστρέψουμε το προϊόν; Παίρνουμε πίσω όλα τα λεφτά μας ή όχι; 7.Ας βεβαιωθούμε ότι είναι εγγυημένο

Υπάρχουν εγγυήσεις για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες; Τι περιλαμβάνουν; Ποια είναι τα όρια; Για πόσο καιρό κρατάνε; Μπορούμε εύκολα να ασκήσουμε τα δικαιώματά μας κατά τη διάρκεια της εγγύησης; 8.Ας βεβαιωθούμε ότι έχουμε υποστήριξη μετά την πώληση (service)

Πως μπορούμε να έχουμε πρόσβαση στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών; Υπάρχει κάποιος εύκολος τρόπος για να κάνουμε επισκευές ή να λάβουμε την υποστήριξη που μπορεί να χρειαστούμε αργότερα; 9.Ας βεβαιωθούμε ότι έχουμε αποδεικτικά στοιχεία των υποσχέσεων της εταιρίας

Πως επιβεβαιώνει η επιχείρηση την παραγγελία μας; Μπορούμε να εκτυπώσουμε τις πληροφορίες για την μεταβίβαση της εντολής σε περίπτωση που τις χρειαστούμε αργότερα; Περιλαμβάνουν οι πληροφορίες τον αριθμό της παραγγελίας ή του πελάτη που χαρακτηρίζει την αγορά μας; 10.Ας βεβαιωθούμε ότι υπάρχει τρόπος να διαμαρτυρηθούμε

Μας λέει η ιστοσελίδα πως να κάνουμε παράπονα; Εξηγεί τον χειρισμό των παραπόνων; Μας λέει η ιστοσελίδα ότι δεσμευόμαστε από νόμους άλλης χώρας; Παρέχει η επιχείρηση έναν εύκολο τρόπο για σας να λύσουμε τις διαφορές χωρίς να παραιτηθούμε από τα νομικά δικαιώματα της χώρας μας; 11.Ας βεβαιωθούμε ότι οι πληροφορίες μας είναι ασφαλείς

Μας λέει η ιστοσελίδα πως προστατεύονται οι οικονομικές και άλλες προσωπικές μας πληροφορίες κατά την μεταφορά και την αποθήκευση, αν υπάρχει, μετά την μεταβίβαση της εντολής; 12.Ας βεβαιωθούμε ότι προστατεύεται η ιδιωτική μας ζωή

Μας επιτρέπει η ιστοσελίδα να ψάχνουμε ανώνυμα; Αν συλλέγει πληροφορίες για μας, μας λέει ποιες πληροφορίες συλλέγει και πως τις χρησιμοποιεί; Μας ζητά να δώσουμε περιττές προσωπικές πληροφορίες όταν θέλουμε να κάνουμε μια αγορά; Κατά πόσο ελέγχουμε την συλλογή, χρήση και ακρίβεια των προσωπικών μας πληροφοριών; Αν δεν θέλουμε να λαμβάνουμε απευθείας αγοραστικές συμβουλές από αυτή την εταιρία ή από άλλες με τις οποίες μπορεί να μοιράζεται τις πληροφορίες μας, είναι εύκολο να ασκήσουμε αυτή την επιλογή;

Καταναλωτικά Βήματα - Τεύχος Οκτωβρίου 2000