Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες: Καλά και κακά νέα για τους καταναλωτές

Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο υιοθέτησε το κείμενο, με βάση το οποίο θα διαπραγματευτεί με το Συμβούλιο, την Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Το κείμενο στοχεύει, σε ένα ασφαλέστερο περιβάλλον, για τους καταναλωτές, δυστυχώς, όμως, αποτυγχάνει, παρά τις κάποιες βελτιώσεις, τους υψηλούς στόχους, που είναι απαραίτητοι, για τη μεταμόρφωση της αγοράς, ώστε αυτή να ανταποκρίνεται, στις ανάγκες των καταναλωτών.

Οι Ενώσεις Καταναλωτών, συνεχώς, βρίσκουν μεγάλες ποσότητες επικίνδυνων προϊόντων και ανακαλύπτουν μεγάλες απάτες, στις διαδικτυακές αγορές. Για παράδειγμα: οι Ενώσεις Καταναλωτών, το 2019, έλεγξαν διάφορα προϊόντα, που αγοράστηκαν, από διαδικτυακά καταστήματα. Τα δύο τρίτα αυτών των προϊόντων, δεν πληρούσαν τους ευρωπαϊκούς κανόνες ασφάλειας. To 2020, η Γερμανική Οργάνωση Ελέγχου καταναλωτικών αγαθών – Stiftung Warentest, αποκάλυψε πόσο επηρεάζονται οι επιλογές των καταναλωτών, για αγορές, από ψεύτικες κριτικές, που επικροτούν ένα προϊόν, ή μια υπηρεσία, στο πεδίο των σχολίων των καταναλωτών, σε ηλεκτρονικές πλατφόρμες πωλήσεων. Και μάλιστα, οι πλατφόρμες δίνουν και κίνητρα, για τέτοια ψεύτικα σχόλια.

«Η νομοθεσία είναι απαραίτητη, αν θέλουμε να αντιμετωπίσουμε το τσουνάμι των επικίνδυνων και παράνομων προϊόντων, που πωλούνται, στις διαδικτυακές αγορές» τόνισε η κ. Ursula Pachl, αναπληρώτρια διευθύντρια της BEUC – Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Ενώσεων Καταναλωτών. «Χρειαζόμαστε δραστικές ενέργειες, για να διορθώσουμε αυτήν την απαράδεκτη κατάσταση. Το Ευρωκοινοβούλιο «έκανε μισή δουλειά». Παρότι υποχρεώνει τις πλατφόρμες να ελέγχουν, αν οι έμποροι είναι νόμιμοι και εάν τα προϊόντα, που πωλούν είναι ασφαλή και νόμιμα, δε θεσμοθέτησε, ξεκάθαρα, την ευθύνη των διαδικτυακών αγορών, για την προστασία των καταναλωτών και την αποζημίωσή τους, σε περίπτωση, που υποστούν βλάβη, από παράνομες πρακτικές, που λαμβάνουν χώρα, στις διαδικτυακές αγορές. Το Ευρωκοινοβούλιο, επίσης, εξαίρεσε τις μικρότερες πλατφόρμες, από τις παραπάνω υποχρεώσεις ελέγχων και περιέλαβε μια απαλλαγή, για τις πλατφόρμες μεσαίου μεγέθους. Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές θα συνεχίσουν να αγοράζουν επικίνδυνα προϊόντα, εάν επιλέξουν μικρότερες πλατφόρμες, για τις αγορές τους».

Επίσης, το ευρωκοινοβούλιο δεν υποστήριξε, μέχρι τέλους, την απαγόρευση των διαφημίσεων, που βασίζονται, στη διαδικτυακή παρακολούθηση των καταναλωτών, για εμπορικούς σκοπούς. Αυτές οι διαφημίσεις προκαλούν άπειρα προβλήματα, όπως παραπληροφόρηση, και χειραγώγηση των αποφάσεων των καταναλωτών. Η απαγόρευση των διαφημίσεων, που βασίζονται, σε ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, ή σε παρακολούθηση ανηλίκων, αποτελεί σημαντικό, θετικό βήμα. Αλλά δεν προχώρησε το Ευρωκοινοβούλιο, στην ολοκλήρωση της απαγόρευσης, ώστε να τεθεί ένα τέλος, στην ευρέως διαδεδομένη διαδικτυακή παρακολούθηση. Αρχίζουν, τώρα, οι διαπραγματεύσεις, ανάμεσα στο Ευρωκοινοβούλιο και τα κράτη-μέλη.

Η BEUC και το ΚΕ.Π.ΚΑ. ζητούμε να ισχυροποιηθούν οι υποχρεώσεις των παρόχων ψηφιακών υπηρεσιών, ώστε να προστατευθούν οι καταναλωτές.